Zwroty i reklamacje

W Madrona Meble zależy nam na tym, aby zakupy w naszym sklepie były komfortowe i bezpieczne. Jeśli jednak zamówiony produkt nie spełni Twoich oczekiwań lub pojawi się problem z jego jakością, możesz skorzystać z prawa zwrotu lub złożyć reklamację. Poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje dotyczące tych procedur.

Zwrot produktu

Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od momentu otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu:

Skontaktuj się z nami wcześniej, wysyłając wiadomość e-mail na adres:
madrona.business2026@gmail.com
Po zgłoszeniu zwrotu przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz adresu odesłania produktu.
Produkt należy odesłać w stanie niezmienionym, odpowiednio zabezpieczony do transportu.

Koszt odesłania produktu pokrywa kupujący.

Zwrot środków nastąpi do 14 dni od momentu otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.

Wyjątki od prawa zwrotu

Ze względów higienicznych materace nie podlegają zwrotowi po rozpakowaniu.

W przypadku pozostałych produktów, takich jak łóżka, narożniki czy sofy, zwrot jest możliwy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Reklamacje

Jeśli produkt posiada wadę produkcyjną lub jest niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację.

Reklamację można zgłosić:

poprzez wiadomość e-mail
telefonicznie kontaktując się z naszym działem obsługi klienta

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie:

numeru zamówienia
opisu problemu
zdjęć przedstawiających wadę produktu

Dzięki temu będziemy mogli szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

Reklamacje rozpatrujemy do 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia.

W przypadku uznania reklamacji możliwy jest zwrot środków za zakupiony produkt.

Uszkodzenia podczas transportu

Przy odbiorze przesyłki zalecamy dokładne sprawdzenie jej stanu w obecności kuriera.

W przypadku zauważenia uszkodzeń należy sporządzić protokół szkody, który ułatwi i przyspieszy proces reklamacyjny.

Jeśli protokół nie został sporządzony w momencie odbioru, nadal istnieje możliwość zgłoszenia reklamacji – prosimy jednak o możliwie szybki kontakt z naszym sklepem.